Raprix es una tienda 100% online con operaciones en Colombia. No contamos con punto físico de atención al público. Todas las ventas, consultas, envíos y procesos de atención al cliente se realizan exclusivamente a través de nuestra página web y correo electrónico oficial. Nos comprometemos con la transparencia, la protección al consumidor y el cumplimiento de las normativas legales vigentes en Colombia.
Realizamos envíos a toda Colombia a través de nuestra aliada gestora de guías.
El costo del envío varía según la localidad del comprador.
No ofrecemos servicio contraentrega a través de la página web.
El tiempo estimado de entrega se muestra según la transportadora seleccionada.
Una vez confirmado el envío, el cliente recibe en su correo electrónico el enlace de seguimiento gestionado por nuestra aliada logística.
Aceptamos todos los medios de pago habilitados por Mercado Pago.
No se permiten pagos en modo contraentrega a través del sitio web.
Toda solicitud de devolución debe realizarse a través del canal de contacto oficial de la plataforma.
El cliente debe asumir los costos de transporte relacionados con la devolución, a menos que el motivo sea un error de envío por parte de Raprix.
Las devoluciones son válidas únicamente dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando el artículo esté sin uso y en su empaque original.
Cubrimos defectos de fabricación durante un periodo de hasta 30 días, dependiendo del producto.
No se cubren daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o manipulaciones indebidas.
El cliente asume los costos de envío en procesos de garantía, salvo cuando se trate de un error comprobable por parte de Raprix.
Los cambios de productos solo se realizarán si el artículo recibido es diferente al solicitado.
En caso de error de despacho, Raprix asumirá los costos de retorno y reenvío del producto correcto.
Nuestra atención al cliente se brinda exclusivamente vía correo electrónico.
Correo oficial de atención: [email protected]
El tiempo de respuesta es de 1 a 5 días hábiles.
No contamos con atención telefónica ni línea de WhatWhatsApp.
Todos los datos proporcionados por nuestros clientes son tratados con estricta confidencialidad y utilizados únicamente para fines operativos y comerciales.
No compartimos información con terceros no autorizados.
Contamos con sistemas de seguridad para proteger los datos en tránsito y en reposo.
Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia sobre protección de datos personales.
El titular de la información puede consultar, actualizar o eliminar sus datos en cualquier momento mediante solicitud formal por correo electrónico.
Utilizamos protocolos de cifrado en todas las transacciones realizadas en la plataforma.
Realizamos auditorías periódicas de seguridad y capacitación constante a nuestro equipo para evitar incidentes.
En caso de fallos o vulnerabilidades de seguridad, notificamos oportunamente a los usuarios afectados y tomamos medidas inmediatas de mitigación.
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